1. Phạm vi tiếp nhận
Chúng tôi tiếp nhận phản ánh/khiếu nại liên quan đến:

• Nội dung thông tin trên Website (sai sót, cần cập nhật);

• Trải nghiệm kỹ thuật (lỗi hiển thị, lỗi form liên hệ);

• Phản ánh liên quan đến tư vấn/chăm sóc khách hàng;

• Phản ánh liên quan đến sản phẩm trong phạm vi hỗ trợ của công ty.

Lưu ý: Website không xử lý “khiếu nại đơn hàng trực tuyến” vì Website không có chức năng đặt hàng/thanh toán online. Trường hợp mua tại nhà thuốc/đại lý/đối tác, khiếu nại giao dịch sẽ xử lý theo quy định của nơi mua; chúng tôi có thể hỗ trợ hướng dẫn liên hệ đúng kênh.

2. Kênh tiếp nhận

• Hotline: 024 6262 7788

• Zalo OA: 0862160068

3. Thông tin cần cung cấp

• Họ tên, số điện thoại/email;

• Nội dung phản ánh; link/bài viết/screenshot liên quan;

• Nếu liên quan sản phẩm: nơi mua, thời điểm mua, ảnh lô sản xuất/hạn dùng (nếu có).

4. Thời gian xử lý

• Xác nhận tiếp nhận: trong vòng 01 ngày làm việc.

• Phản hồi kết quả: tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin; trường hợp cần xác minh thêm, hai bên sẽ trao đổi thống nhất thời hạn.

5. Các bước xử lý

1. Tiếp nhận & phân loại

2. Xác minh & phối hợp bộ phận liên quan

3. Phản hồi kết quả & ghi nhận cải tiến

CÔNG TY TNHH DƯỢC PHẨM GINIC